Сертификация бытовых услуг
Сертификация услуг — процедура подтверждения
соответствия качества услуг (работ) нормативным документам (правовым, нормативным и прочим требованиям).
К нормативным документам относятся:
Сертификация бытовых услуг
Сертификация бытовых услуг необходимая мера, которая призвана показать потребителю компанию, как наиболее выгодную, ответственную, высококлассную. Сертификация, данная именно независимым экспертом, значительно укрепит позиции компании поставщика-производителя при жесткой конкуренции на рынке оборудования, машиностроения.
Сертификация – программа, проводимая независимым негосударственным сертификационным органом, нацеленная на содействие поставщикам и производителям качественной продукции в продвижении бренда и повышения конкурентоспособности. Она осуществляется путем опроса потребителей компании, подлежащей сертификации, и на основании их удовлетворенности принимается решение о выдаче сертификата.
Сертификации подлежит:
- качество оборудования
- качество оказываемых услуг поставщиками оборудования
После прохождения сертификации выдается документ:
- подтверждающий высокий уровень деятельности;
- занесение в официальный реестр держателей сертификатов, что дает приоритет среди компаний, занимающихся подобной деятельностью;
- отчет по результатам исследования, фиксирующего конкурентные преимущества и недостатки – инструмент для развития.
Успешно пройденная сертификация повышает доверие потребителей к бренду компании, являясь доказательством высококлассной работы, дает обратную связь:
1. внешнее мнение о работе компании, что позволяет улучшить качество их обслуживания;
2. позволит наметить пути к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности потребителей;
3. выступает как дополнительный канал продвижения – размещение компании в официальном реестре держателей сертификатов;
4. выделяет компанию среди конкурентов;
5. является весомым аргументом при переговорах во время продаж;
6. служит отличным информационным поводом для PR-кампании.
Номер схемы |
Оценка выполнения работ, оказания услуг |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг |
1 |
Оценка мастерства исполнителя работ и услуг |
Проверка (испытания) результата работ и услуг |
Контроль мастерства исполнителя работ и услуг |
2 |
Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг |
3 |
Анализ состояния производства |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Анализ состояния производства |
4 |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль соответствия установленным требованиям |
5 |
Оценка системы качества |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль системы качества |
6 |
Оценка системы качества |
Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым документам |
Контроль качества выполнения работ, оказания услуг |
7 |
Оценка системы качества |
Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым документам |
Контроль системы качества |
Схему 1 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, экскурсовода, педагога, парикмахера, массажистки и т.д.) При оценке и контроле мастерства применяют прежде специфический вид стандарта на услугу - требования к обслуживающему персоналу.
По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, предоставления услуг, опираясь на следующие критерии:
Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг
По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) - исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям государственных стандартов При этом оценивают не только процесс выполнения работ и оказания услуг по схеме 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории (звездность отеля, разряд ателье, тип предприятия торговли, общественного питания, класс ресторана или бара), используют второй специфической вид стандарта на услугу - классификацию предприятий По данной схеме проводят также аттестацию организации (предприятия) на соответствие материально-технической базы, условий соответствия требованиям НД по безопасности Схема 4 рекомендуется применять при сертификации крупных предприятий сферы услуг.
Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и т.д.) Оценка системы качества по схеме 5 (а также схеме 7) производится по стандартам ISО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.
Схемы 6 и 7 основаны на использовании декларации о соответствии с прилагаемыми к ней документами, подтверждающими соответствие работ и услуг установленным требованиям, т.е. руководитель предприятия (индивидуальный предприниматель) заявляет, что объект обязательной сертификации соответствует установленным требование.
Схему 6 применяют при сертификации работ и услуг небольших предприятий, зарекомендовавших себя в нашей стране и за рубежом как исполнители работ и услуг высокого уровня качества
Схему 7 применяют при наличии у исполнителя системы качества Оценка выполнения работ, предоставление услуг будет заключаться в обследовании предприятия с целью подтверждения соответствия работ и услуг требованиям стандартов системы качества.
Критерий |
Что определяется |
Материальная основа услуг |
техническое качество; состояние сооружений; наличие указаний, вывесок, обозначений; работа справочно-информационной службы |
Профессионализм |
возможность предоставления необходимой услуги в нужное время |
Ответственность поставщиков услуг |
желание помочь потребителю своевременно решить проблему |
Уверенность обслуживающего персонала |
доверие; предвзятость; компетенция; уровень охраны труда у поставщиков услуг |
Возможность получения услуги |
доступность; коммуникабельность персонала; понимание потребителей |
Сертификация услуг осуществляется специализированными сертификационными компаниями, получившими аккредитацию Госстандарта в соответствующей области. Для проведения оценки соответствия услуг соискателю в обязательном порядке следует подготовить определенный пакет документации, комплектность которого непосредственным образом зависит от рода выполняемой деятельности. Основными документами, предоставляемыми получателем сертификата, являются:
Санкт-Петербургское Государственное бюджетное
профессиональное образовательное учреждение «Техникум «Автосервис»
Академия методов и техники управления (ЛИМТУ) Санкт-Петербургского государственного университета ИТМО.
Союз энергетиков Северо-Запада России
Производственно-строительная фирма "Гранстрой"
Всероссийская организация качества (ВОК)
Международная академия наук экологии, безопасности человека и природы